Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Engineer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
We are looking for en engagerad och kunnig Support Engineer som vill bli en del av vårt dynamiska team. Som Support Engineer kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får förstklassig teknisk support och hjälp med att lösa komplexa tekniska problem. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna team för att identifiera, analysera och lösa tekniska utmaningar, vilket kräver både teknisk kompetens och utmärkt kommunikationsförmåga.
I rollen som Support Engineer kommer du att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att vara ansvarig för att snabbt och effektivt diagnostisera problem, ge tydliga instruktioner och vägledning samt följa upp ärenden tills de är lösta. Du kommer även att dokumentera lösningar och skapa kunskapsartiklar för att förbättra vår interna kunskapsbas och bidra till kontinuerlig förbättring av våra supportprocesser.
För att lyckas i rollen krävs det att du har en stark teknisk bakgrund och erfarenhet av att arbeta med olika tekniska system och plattformar. Du bör ha god förståelse för nätverk, operativsystem, databaser och molntjänster. Du bör också vara bekväm med att arbeta i en snabb och föränderlig miljö där du ständigt lär dig nya teknologier och lösningar.
Som person är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har en stark vilja att hjälpa andra. Du är kommunikativ och kan förklara komplexa tekniska koncept på ett enkelt och begripligt sätt för kunder med varierande teknisk kunskap. Du är också strukturerad och noggrann i ditt arbete och har förmågan att prioritera och hantera flera ärenden samtidigt.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas både professionellt och personligt. Du kommer att arbeta tillsammans med engagerade kollegor som delar din passion för teknik och kundservice. Vi värdesätter kontinuerlig kompetensutveckling och erbjuder regelbundna utbildningar och certifieringar för att säkerställa att du alltid är uppdaterad med den senaste tekniken.
Om du är en driven och tekniskt kunnig person som brinner för att hjälpa kunder och lösa tekniska problem, är detta rollen för dig. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och tillsammans skapa enastående kundupplevelser och tekniska lösningar.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande tekniska supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem effektivt och noggrant.
- Dokumentera lösningar och skapa kunskapsartiklar för intern användning.
- Samarbeta med interna team för att eskalera och lösa komplexa ärenden.
- Ge tydlig och begriplig teknisk vägledning till kunder med varierande teknisk kompetens.
- Följa upp ärenden och säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till kontinuerlig förbättring av supportprocesser och rutiner.
- Delta i utbildningar och hålla dig uppdaterad med nya teknologier och lösningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utbildning inom IT, teknik eller motsvarande erfarenhet.
- Minst 2 års erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om nätverk, operativsystem och databaser.
- Erfarenhet av molntjänster som AWS, Azure eller Google Cloud.
- Utmärkt kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt och prioritera effektivt.
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av teknisk support och vilka typer av problem du har löst?
- Hur hanterar du en situation där du inte omedelbart kan lösa ett tekniskt problem?
- Vilka tekniska plattformar och system har du mest erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunder med begränsad teknisk kunskap förstår dina instruktioner?
- Kan du ge ett exempel på en situation där du förbättrat en supportprocess eller rutin?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya teknologier och lösningar inom IT?
